CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Chính Sách Đổi Trả Hàng ANNASEA fresh
ANNASEA fresh rất hiểu được sự thất vọng của Khách hàng khi sử dụng những sản phẩm/dịch vụ không mong muốn. Chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại của Khách hàng qua Hotline: 0938 925 338 (Thời gian 8H - 21H T2 - T7, và 8H - 17H Chủ Nhật), qua Fanpage ANNASEA fresh hoặc trực tiếp tại cửa hàng.
1. Thời gian xử lý đổi trả
Trong vòng 2H kể từ khi nhận được phản hồi của Khách hàng trong giờ làm việc. Nếu phản hồi ngoài giờ, ANNASEA fresh sẽ xử lý vào thời gian làm việc tiếp theo.
2. Chính sách đổi trả
Vì ANNASEA fresh cung cấp hải sản tươi và đông lạnh – những sản phẩm yêu cầu bảo quản nghiêm ngặt – Quý Khách cần kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa và có thể đổi/trả ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong các trường hợp sau:
► Sai hoặc thiếu sản phẩm
Nếu sai sản phẩm, cửa hàng sẽ xác nhận và đổi lại hàng. Trường hợp thiếu hàng, ANNASEA fresh sẽ giao bổ sung trong vòng 2H kể từ khi nhận phản hồi.
► Điều kiện đổi trả hàng
- Hàng tươi sống: Khách vui lòng kiểm tra kỹ trước khi nhận. Không hỗ trợ đổi trả sau khi đã nhận hàng.
- Hàng đông lạnh: Được khiếu nại trong vòng 24H nếu sản phẩm chưa sử dụng, bảo quản đúng nhiệt độ và còn nguyên trạng ban đầu. Sau 24H, cửa hàng từ chối xử lý.
Khách hàng vui lòng kèm hóa đơn khi đổi/trả để thuận tiện xác nhận.
► Phí trả hàng
Nếu lỗi từ ANNASEA fresh, cửa hàng chịu toàn bộ chi phí thu hồi/đổi trả. Khách hàng không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào.
3. Các hình thức đổi trả
- Mua online: Cửa hàng sẽ đổi trả tại địa điểm khách đã nhận hàng.
- Mua trực tiếp tại cửa hàng: Khách mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc liên hệ CSKH qua fanpage/hotline để được hướng dẫn.
4. Các bước đổi trả
- Gửi yêu cầu: Liên hệ qua hotline 0938 925 338 (giờ làm việc) hoặc fanpage ANNASEA fresh. Vui lòng ghi rõ lý do đổi trả, kèm hình ảnh nếu có.
- Xác minh: Nhân viên CSKH tiếp nhận, xác minh sản phẩm và phản hồi trong vòng 2H làm việc.
- Xử lý: Nếu sản phẩm hợp lệ, nhân viên sẽ hẹn thời gian và phương án đổi/hoàn cho khách.