Chính sách đổi trả
ANNASEAfresh rất hiểu được sự thất vọng của Khách hàng khi sử dụng những sản phẩm/ dịch vụ không mong muốn. ANNASEAfresh sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại của Khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi qua Hotline: 0938 925 338. Thời gian 8H - 21H (T2 - T7); và từ 8H - 17H Chủ Nhật. Hoặc Chat trực tiếp qua Fanpage ANNASEAfresh : https://www.facebook.com/annaseafresh .Hoặc Khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng.
1. Thời gian xử lý đổi trả:
Trong vòng 2H kể từ khi nhận được phản hồi nào của Khách hàng vào thời gian mà ANNASEAfresh xử lý đơn hàng. Nếu phản hồi vào ngoài giờ ANNASEAfresh sẽ xử lý vào thời gian làm việc tiếp theo.
2. Chính sách đổi trả:
Vì ANNASEAfresh cung cấp các loại hải sản tươi, đông lạnh là các sản phẩm đòi hỏi yêu cầu về vận chuyển, bảo quản với điều kiện rất nghiêm ngặt, chính vì vậy Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
►Sai hoặc thiếu sản phẩm: Nếu sai sản phẩm ANNASEAfresh sẽ tiến hành xác nhận và đổi lại hàng cho khách. Trường hợp thiếu hàng ANNASEAfresh sẽ giao thêm cho bạn. Cửa hàng sẽ cố gắng xử lý sớm nhất trong vòng 2H kể từ khi nhận được phản hồi của bạn.
► Điều kiện đổi trả hàng:
- Đối với các mặt hàng Tươi sống, do đặc tính sản phẩm và điều kiện bảo quản khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng trước khi nhận. ANNASEAfresh không giải quyết cho các trường hợp đổi trả hàng sau khi khách hàng đã nhận.
- Đối với sản phẩm đông lạnh: Sau khi nhận hàng và chưa sử dụng. Khách hàng có khiếu nại thì trong vòng 24H với điều kiện bảo quản đúng nhiệt độ trong tủ đông hoặc ngắn đá tủ lạnh gia đình và sản phẩm còn như tình trạng ban đầu. ANNASEAfresh từ chối nhận trả hàng đông lạnh quá 24H kể từ lúc khách hàng nhận hàng hoặc khi nhận hàng sản phẩm không đúng qui cách ban đầu và điều kiện bảo quản.
- Khách hàng vui lòng kèm theo hóa đơn để tiện trong việc xác nhận cho cửa hàng và hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
► Phí trả hàng : Nếu xuất phát lỗi từ phía ANNASEAfresh, cửa hàng sẽ chịu trách nhiệm thu hồi hoặc đổi trả hàng cho khách hàng. ANNASEAfresh sẽ kiểm tra và tất cả mọi chị phí phát sinh cửa hàng sẽ chịu, khách hàng không chịu bất kì một khoảng phí nào.
3. Các hình thức đổi trả:
- Nếu khách hàng mua Online: khách hàng thông báo cho cửa hàng và cửa hàng sẽ tiến hành đổi trả tại địa điểm của khách đã nhận hàng.
- Nếu khách hàng mua hàng tại cửa hàng: Khách vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng để đổi trả. Hoặc khách hàng có thể phản ánh với bộ phận CSKH qua kênh fanpage hoặc hotline để được hướng dẫn xử lý.
4. Các bước đổi trả/ hướng dẫn đổi trả
-Bước 1: Gửi yêu cầu lên bộ phận tư vấn của ANNASEAfresh qua hotline 0938 925 338.Thời gian 8H - 21H (T2 - T7); và từ 8H - 17H Chủ Nhật. Hoặc Chat trực tiếp qua Fanpage ANNASEAfresh : https://www.facebook.com/annaseafresh. Khách cần ghi rõ nội dung lý do đổi trả hoặc hình ảnh kèm theo ( nếu có)
- Bước 2: Nhân viên CSKH sẽ ghi nhận trường hợp, tiến hành xác minh sản phẩm đổi trả và phản hổi lại cho khách hàng sớm nhất trong vòng 2H làm việc từ khi tiếp nhận yêu cầu từ phía khách hàng.
- Bước 3: Nếu sản phẩm đủ điều kiện trả hàng nhân viên sẽ hẹn thời gian và phương án đổi trả/ hoàn cho khách.